Všeobecné obchodní podmínky (VOP)

PhDr. Margita Knapcová
IČ: 88207901
Sídlo: Příčná 306/1, 74221 Kopřivnice
Email: info@voks-knapcova.cz
Web: www.voks-knapcova.cz

I. Úvodní ustanovení

  1. Tyto Všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují podmínky poskytování služeb a prodeje zboží PhDr. Margity Knapcové (dále jen "prodávající") fyzickým osobám (spotřebitelům) i podnikatelům, školám a jiným organizacím (dále jen "kupující").
  2. Kupující potvrzuje, že se s VOP seznámil a souhlasí s nimi při objednávce služby nebo zboží. VOP jsou nedílnou součástí smlouvy.

II. Definice

  • Služby – kurzy, školení, workshopy, lektorská činnost a konzultace poskytovaná prodávajícím.
  • Zboží – pomůcky sloužící k alternativní a augmentativní komunikaci a jiné.
  • Spotřebitel – fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti.
  • Podnikatel / organizace – osoba podnikající, škola či jiná instituce, uzavírající smlouvu v rámci své činnosti.

III. Objednávka a uzavření smlouvy

  1. Objednávka služeb nebo zboží se stává závaznou potvrzením prodávajícího.
  2. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout, zejména z důvodu nedostupnosti kapacity služeb nebo zboží.
  3. Veškeré informace o službách a zboží jsou uvedeny na webu prodávajícího a tvoří nedílnou součást smlouvy.

IV. Ceny a platební podmínky

  1. Ceny služeb a zboží jsou uvedeny v aktuálním ceníku na webu a zahrnují veškeré poplatky, pokud není uvedeno jinak. Prodávající není plátcem DPH; ceny jsou konečné.
  2. Platební metody:
    • bankovní převod,
    • hotově při osobním odběru (u zboží),
    • jinak dohodnuté mezi prodávajícím a kupujícím.
  3. Služby lze uhradit předem nebo na základě faktury vystavené prodávajícím.

V. Poskytování služeb

  1. Kurzy, školení a workshopy se konají dle harmonogramu uvedeného na webu.
  2. Prodávající si vyhrazuje právo změny termínu služeb nebo jejich zrušení. Kupující bude informován a má právo na náhradní termín nebo vrácení zaplacené částky.
  3. Účastník/organizace odpovídá za účast na kurzu či jiné službě a dodržování pokynů lektora.

VI. Storno a odstoupení od smlouvy

1. Spotřebitel – zboží

  • Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy o koupi zboží do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu, pokud zboží nebylo používáno a není poškozeno.
  • Odstoupení se provádí e-mailem na info@voks-knapcova.cz nebo písemně.

2. Spotřebitel – služby

  • Storno kurzů a dalších služeb je možné dle následujícího schématu:
    • do 14 dnů před kurzem – 10 %,
    • 13–7 dnů před kurzem – storno poplatek 50 % ceny,
    • méně než 7 dnů před kurzem – storno poplatek 100 % ceny.
  • Ve výjimečných případech může prodávající převést kurzovné na jiný kurz bez dalších nákladů.
  • Pokud účastník opustí kurz před jeho oficiálním ukončením nebo hrubě naruší jeho průběh, může být vyloučen bez nároku na vrácení zbývající části kurzovného a bez nároku na certifikát (osvědčení), pokud je k dané službě vydáván.

3. Podnikatelé, školy a organizace

  • Odstoupení od smlouvy je možné pouze na základě dohody s prodávajícím.
  • Po objednání služby je nutno uhradit zálohu ve výši 10 % z ceny služby.
  • Záloha je nevratná v případě, že objednatel (škola, organizace nebo podnikatel) zruší objednávku kurzu či jiné služby.
  • Veškeré další storno podmínky nebo změny termínu jsou vždy předmětem individuální dohody s prodávajícím.
  • Pokud je služba zrušena z důvodu prodávajícího (např. nízký počet účastníků, nenadálé okolnosti), bude kupující informován co nejdříve.
  • V takovém případě prodávající nabídne buď:
  • náhradní termín služby, nebo
  • vrácení uhrazené částky v plné výši.

VII. Prodej zboží

  1. Objednávka zboží se stává závaznou potvrzením prodávajícího. Prodávající si vyhrazuje právo objednávku odmítnout (např. z důvodu nedostupnosti zboží).
  2. Dodání zboží:
    • Prodávající odešle zboží na adresu kupujícího.
    • Riziko poškození nebo ztráty při přepravě nese prodávající až do předání kupujícímu.
  3. Reklamace:
  • Kupující má právo uplatnit reklamaci vady zboží existující při převzetí.
  • U zboží, které se běžným používáním přirozeně opotřebovává, není možné reklamovat známky opotřebení, oděrky, změnu tvaru nebo jiné běžné používáním vzniklé vady.
  • Reklamaci je nutné uplatnit bez zbytečného odkladu po zjištění vady zasláním e-mailu na info@voks-knapcova.cz.
  • Prodávající zajistí opravu, výměnu zboží, slevu z ceny nebo vrácení peněz, pokud se jedná o vadu existující při převzetí.
  • Reklamace se vyřizují v souladu se zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, zejména § 2161–2169 (odpovědnost za vady).

VIII. Ochrana osobních údajů

  1. Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího v souladu s GDPR a zákonem o ochraně osobních údajů.
  2. Údaje slouží k realizaci objednávky, komunikaci a plnění zákonných povinností.
  3. Subjekt údajů má právo na přístup k údajům, opravu, výmaz, omezení zpracování a odvolání souhlasu. Podrobnosti jsou uvedeny v samostatném dokumentu "Ochrana osobních údajů".

IX. Odpovědnost

  1. Prodávající odpovídá za vady služeb a zboží dle zákona.
  2. Prodávající nenese odpovědnost za škody vzniklé v důsledku nesprávného používání zboží nebo nedodržení pokynů při službách.

X. Závěrečná ustanovení

  1. Tyto VOP jsou platné a účinné od 18. srpna 2025.
  2. Prodávající si vyhrazuje právo VOP měnit. Změny nabývají účinnosti okamžikem zveřejnění na webu.
  3. Veškeré spory se řídí právním řádem České republiky.
  4. Tyto VOP se vztahují na objednávky uskutečněné elektronicky (web) i osobně.